我們樂意爲您提供幫助。以下回答是對前述政策的摘要。如 FAQ 回答與完整政策存在差異，以完整政策爲準。

訂單與發貨

我的訂單何時發貨？

付款確認後，我們將在 3–5 個工作日內發貨。定製商品和預售商品將按照商品頁面及訂單確認郵件中列明的預計時間安排發貨。

我可以更改或取消訂單嗎？

如需修改或取消訂單，請儘快聯繫我們。訂單僅可在處理前進行修改或取消。定製商品或按訂單製作的商品一旦開始生產，將無法取消訂單。

我可以更改收貨地址嗎？

收貨地址僅可在發貨前修改。一旦物流面單生成或包裹已交由快遞承運商接收，則無法再修改收貨地址。

如果我沒有收到訂單確認郵件怎麼辦？

請先檢查您的垃圾郵件或促銷郵件文件夾。如果仍未找到訂單確認郵件，請提供您的姓名和付款信息聯繫我們，我們將爲您提供協助。

訂單可以禮品包裝嗎？

所有 KHEMIA 產品均採用我們的品牌專屬包裝寄送。如果您希望附上一段個性化留言，可以在結賬時告知我們。

配送與運輸

你們提供國際配送嗎？

是的。KHEMIA 從中國上海發貨，配送至全球部分指定地區。可配送的目的地、配送方式及相關費用將在結賬時根據您的所在地進行計算。

我如何查詢物流信息？

物流追蹤信息取決於您所在地區所選擇的配送方式。

標準快遞（DAP）： 發貨後，物流追蹤信息可能需要最長 72 小時才能更新。

完稅快遞（DDP）： 包裹需要先完成當地清關，通常需要約 8–10 個自然日。

清關完成並且包裹交由當地承運商接收後，物流追蹤信息將開始更新。

如果超過預計時間後物流信息仍未更新，請聯繫 customerservice@khemiastudio.com。

我需要支付進口關稅或稅費嗎？

如果結賬頁面顯示 Duties & Taxes Included（稅費已包含），所有適用的關稅及稅費均已包含在訂單總金額中，收貨時無需額外支付相關費用。如果您所在的目的地不提供該選項，進口關稅及稅費可能會由承運商在配送時收取。

支付與促銷

你們接受哪些付款方式？

根據您所在地區，可使用的付款方式將在結賬頁面安全顯示。我們不會存儲您的完整付款信息。

爲什麼我的付款被拒絕？

您的付款可能會被髮卡機構或銀行拒絕。請檢查您的賬單信息及賬戶可用餘額，或聯繫您的銀行或髮卡機構以獲取進一步幫助

我可以同時使用多個優惠碼嗎？

除非另有說明，每筆訂單隻能使用一個優惠碼。部分系列或定製商品可能不參與促銷活動。

退貨與換貨

符合退貨條件的商品，可在收到商品後的 14 個自然日內聯繫我們申請退貨。定製商品、促銷/折扣商品以及已拆封的衛生敏感類商品不支持退貨。具體詳情請參閱我們的完整退貨政策。

如果收到的訂單有破損或發錯商品，我應該怎麼辦？

請在收到商品後 48 小時內聯繫我們，且最晚不得超過簽收後的 3 個自然日。

爲了幫助我們快速處理，請將以下信息發送至 customerservice@khemiastudio.com：

• 您的訂單號

• 問題的簡要說明

• 完整的開箱視頻

• 商品、內部包裝及物流面單的清晰照片

保養與維修

我應該如何保養 KHEMIA 飾品？

請避免飾品接觸水分、香水、化妝品、家用化學品以及劇烈碰撞。不佩戴時，請將每件飾品單獨存放於柔軟收納袋或保護盒中 。請參閱產品頁面或附錄 A 中的任何特定材質護理指南。

如何申請維修？

請將您的購買憑證、商品清晰照片以及問題簡要說明發送至 customerservice@khemiastudio.com。。

維修需要多長時間，費用是多少？

維修時間及費用將根據具體維修內容而有所不同。對於屬於保修範圍內的製造缺陷，維修將免費提供。不屬於保修範圍的維修，我們會提供報價供您確認。請預留額外的物流運輸時間。

對於在其他渠道購買的 KHEMIA 商品，你們可以提供維修或接受退貨嗎？

退貨必須通過您購買商品時的原購買店鋪或授權零售商進行處理。如需維修，請聯繫原購買商家尋求協助。