我们希望您能保留并享受您的 KHEMIA 作品。如商品不适合您，符合条件的商品可按照以下条件申请退回。

退货期限

请在签收后 14 个自然日内通过 customerservice@khemiastudio.com 告知我们您希望退回符合条件的商品。收到退货说明后，请在 7 个自然日内将包裹交予获准或您选择的可追踪承运商。

我们的退货说明流程仅用于确认正确的退货地址及处理方式。

换货

如需更换其他商品，通常最快的方式是退回原符合条件的商品，并在退货获接受后另行下单购买所需商品。仅在客户服务团队明确确认的情况下，我们才可能提供直接换货。

退货条件

• 商品必须未经佩戴、使用或改动，并保持可再次销售的状态。
• 必须附上所有吊牌、封条、证书、赠品、配件及原始保护包装。
• 商品不得存在签收后造成的佩戴痕迹、划痕、气味、残留物或损坏。
• 请使用保护性运输外箱；仅使用产品包装可能不适合运输。
• 如因超出合理检查商品所必需范围的处理造成商品价值减损，我们可能拒绝退货或从退款中扣除相应金额.

不可退货商品

• 个性化、刻字、改圈、改制、专属定制或依据客户规格按订单制作的商品，一旦开始生产，将不支持退货。普通预售库存商品不会仅因“预售”而自动视为定制商品。
• 真实保护封条拆除后的耳饰或其他卫生敏感商品，将不支持退货。
• 明确标注“FINAL SALE（最终特价）”的商品、礼品卡及促销赠品，不支持退货。
• 从第三方零售商处购买的商品；此类购买的退货须由原购买渠道处理。

上述商品及情况不支持退货。如商品存在瑕疵、损坏或与描述不符，请通过 customerservice@khemiastudio.com 联系我们，我们将协助处理。

如何退货

1. 发送邮件至 customerservice@khemiastudio.com，提供订单号、需要退回的商品及退货原因。

2. 等待书面退货说明，包括退货地址及可用的预付退货面单选项。

3. 连同所需的全部原始材料及装箱单（如有），妥善包装商品。

4. 使用可追踪的配送服务并保留寄件凭证。如自行选择承运商，对于高价值商品建议选择提供保险的服务。

5. 退回包裹送达仓库后，请预留最多 7 个工作日进行检查；我们会通过电子邮件告知结果。

退货运费、税费与退款

除非商品被确认存在瑕疵、到货损坏或发错商品，否则退货运费通常由客户承担。如因商品瑕疵、到货损坏或发错商品申请退货，客户需提供完整的开箱视频及相关证明材料。如提供预付退货面单，相关面单费用及管理费用可能从退款中扣除。

对于自愿退货，原始配送费用通常不予退还。如我们发错商品或确认存在由我们负责的商品瑕疵，我们将提供相应的解决方案。

对于 DDP 订单，KHEMIA 收取的关税或税费仅在该等费用可实际追回，或适用的 Shopify、支付或海关流程要求退还的范围内退款。对于 DAP 订单，关税和税费通常直接支付给当地主管机关或承运商，相关退款一般需向相应主管机关或服务商申请。

获批退款将退回原付款方式。退款处理完成后，款项到账通常需约 5–10 个工作日，具体取决于支付服务商。汇率或银行兑换差额不在 KHEMIA 控制范围内。

损坏、质量问题或错发商品

如订单到货时已损坏、疑似存在生产缺陷或收到的商品有误，请尽快通过 customerservice@khemiastudio.com 联系我们；在合理可行的情况下，建议于签收后 48 小时内联系，最迟不超过 3 个自然日。请提供订单号、问题描述、完整的开箱视频、商品、包装及物流面单的清晰照片，以及其他相关证明材料，并在问题审核期间保留全部包装材料。

对于经确认存在瑕疵、到货损坏或错发的商品，我们将提供相应的解决方案。