我们乐意为您提供帮助。以下回答是对前述政策的摘要。如 FAQ 回答与完整政策存在差异，以完整政策为准。

订单与发货

我的订单何时发货？

付款确认后，我们将在 3–5 个工作日内发货。定制商品和预售商品将按照商品页面及订单确认邮件中列明的预计时间安排发货。

我可以更改或取消订单吗？

如需修改或取消订单，请尽快联系我们。订单仅可在处理前进行修改或取消。定制商品或按订单制作的商品一旦开始生产，将无法取消订单。

我可以更改收货地址吗？

收货地址仅可在发货前修改。一旦物流面单生成或包裹已交由快递承运商接收，则无法再修改收货地址。

如果我没有收到订单确认邮件怎么办？

请先检查您的垃圾邮件或促销邮件文件夹。如果仍未找到订单确认邮件，请提供您的姓名和付款信息联系我们，我们将为您提供协助。

订单可以礼品包装吗？

所有 KHEMIA 产品均采用我们的品牌专属包装寄送。如果您希望附上一段个性化留言，可以在结账时告知我们。

配送与运输

你们提供国际配送吗？

是的。KHEMIA 从中国上海发货，配送至全球部分指定地区。可配送的目的地、配送方式及相关费用将在结账时根据您的所在地进行计算。

我如何查询物流信息？

物流追踪信息取决于您所在地区所选择的配送方式。

标准快递（DAP）： 发货后，物流追踪信息可能需要最长 72 小时才能更新。

完税快递（DDP）： 包裹需要先完成当地清关，通常需要约 8–10 个自然日。

清关完成并且包裹交由当地承运商接收后，物流追踪信息将开始更新。

如果超过预计时间后物流信息仍未更新，请联系 customerservice@khemiastudio.com。

我需要支付进口关税或税费吗？

如果结账页面显示 Duties & Taxes Included（税费已包含），所有适用的关税及税费均已包含在订单总金额中，收货时无需额外支付相关费用。如果您所在的目的地不提供该选项，进口关税及税费可能会由承运商在配送时收取。

支付与促销

你们接受哪些付款方式？

根据您所在地区，可使用的付款方式将在结账页面安全显示。我们不会存储您的完整付款信息。

为什么我的付款被拒绝？

您的付款可能会被发卡机构或银行拒绝。请检查您的账单信息及账户可用余额，或联系您的银行或发卡机构以获取进一步帮助。

我可以同时使用多个优惠码吗？

除非另有说明，每笔订单只能使用一个优惠码。部分系列或定制商品可能不参与促销活动。

退货与换货

符合退货条件的商品，可在收到商品后的 14 个自然日内联系我们申请退货。定制商品、促销/折扣商品以及已拆封的卫生敏感类商品不支持退货。具体详情请参阅我们的完整《退货政策》。

如果收到的订单有破损或发错商品，我应该怎么办？

请在收到商品后 48 小时内联系我们，且最晚不得超过签收后的 3 个自然日。为了帮助我们快速处理，请将以下信息发送至 customerservice@khemiastudio.com：

• 您的订单号
• 问题的简要说明
• 完整的开箱视频
• 商品、内部包装及物流面单的清晰照片

保养与维修

我应该如何保养 KHEMIA 饰品？

请避免饰品接触水分、香水、化妆品、家用化学品以及剧烈碰撞。不佩戴时，请将每件饰品单独存放于柔软收纳袋或保护盒中 。请参阅产品页面或附录 A 中的任何特定材质护理指南。

如何申请维修？

请将您的购买凭证、清晰的照片以及问题简要发送至customerservice@khemiastudio.com。我们的团队将在维修前评估保修范围、维修可行性、成本和时间。

维修需要多长时间，费用是多少？

维修时间及费用将根据具体维修内容而有所不同。对于属于保修范围内的制造缺陷，维修将免费提供。不属于保修范围的维修，我们会提供报价供您确认。请预留额外的物流运输时间。

对于在其他渠道购买的 KHEMIA 商品，你们可以提供维修或接受退货吗？

退货必须通过您购买商品时的原购买店铺或授权零售商进行处理。如需维修，请联系原购买商家寻求协助。