订单处理和制作周期

配送地区、服务与运费 

KHEMIA 从中国上海通过指定物流承运商向部分国际目的地配送。可配送地区及服务取决于承运商覆盖范围、当地进口规定及运营限制，并将在结账时显示。

运费将在结账时计算。订单金额满 500 美元可享受免费标准配送，未满 500 美元的订单将按照结账页面显示的适用运费收取。免运费优惠可能不包含偏远地区附加费或特殊配送服务。

预计送达时间

预计运输时间自发货后开始计算，仅供参考。您所在目的地及所选配送服务的当前预计时效将在结账页面或发货确认邮件中显示，送达日期不作保证。

支付验证、海关清关、公共假期、恶劣天气、偏远地区服务、承运商延误及其他超出我们合理控制范围的事件均可能影响送达时间。

物流追踪、地址与交付 

订单发出后，您将收到一封包含物流追踪链接的发货确认邮件。

对于采用 DAP（目的地交货）方式发货的订单，包裹发出后，物流信息最多可能需要 72 小时更新。

对于采用 DDP（完税后交货）方式发货的订单，在完成清关前，物流信息可能暂时无法查询。清关通常预计需要约 8–10 个自然日。待物流代理完成清关后，即可正常查询物流追踪信息。

如超过预计时间仍未更新物流信息，或您有其他疑问，请联系 customerservice@khemiastudio.com，我们将协助您查询。

请提供完整街道地址（如适用，请提供当地语言地址）、有效手机号码以及当地海关要求的身份证明。部分高价值订单或特定目的地的配送可能需要签收或身份验证。邮政信箱、快递柜或自提点是否可用取决于承运商及市场；如支持，结账时会显示相应选项。

如物流显示包裹已送达但您无法找到，请尽快联系我们及承运商，以便启动调查。

关税与税费

对于支持 DDP（完税后交货）且结账页面标明“关税与税费已包含”的目的地，适用的进口关税及税费将在结账时计算并一并收取，并计入订单总金额；交付时通常无需再支付额外的进口关税或税费。

如无法使用 DDP，订单可能采用 DAP（目的地交货）方式配送。在此情况下，收件人需承担由当地主管机关或承运商收取的适用进口关税、税费、清关或报关服务费及其他相关费用。适用方式会在可行情况下显示于结账页面和订单摘要中。

延误、限制与交付失败 

对于受承运商限制、制裁、安全因素或当地进口规则影响的目的地，我们可能限制或暂停配送。如无法履行订单，我们将与您联系并提供适当解决方案。

如包裹因收件人拒付适用费用、地址错误、无人签收或其他由客户原因造成的交付失败而退回，我们将在包裹退回并验收后评估退款。实际发生且无法追回的运费、关税、税费、报关服务费及处理费用可能从退款中扣除。如包裹被弃置、销毁或未退回至我们，我们将根据具体情况进行处理。