我們希望您能保留並享受您的 KHEMIA 作品。如商品不適合您，符合條件的商品可按照以下條件申請退回。
退貨期限
請在簽收後 14 個自然日內通過 customerservice@khemiastudio.com 告知我們您希望退回符合條件的商品。收到退貨說明後，請在 7 個自然日內將包裹交予獲准或您選擇的可追蹤承運商。
我們的退貨說明流程僅用於確認正確的退貨地址及處理方式。
換貨
如需更換其他商品，通常最快的方式是退回原符合條件的商品，並在退貨獲接受後另行下單購買所需商品。僅在客戶服務團隊明確確認的情況下，我們纔可能提供直接換貨。
退貨條件
• 商品必須未經佩戴、使用或改動，並保持可再次銷售的狀態。
• 必須附上所有吊牌、封條、證書、贈品、配件及原始保護包裝。
• 商品不得存在簽收後造成的佩戴痕跡、劃痕、氣味、殘留物或損壞。
• 請使用保護性運輸外箱；僅使用產品包裝可能不適合運輸。
• 如因超出合理檢查商品所必需範圍的處理造成商品價值減損，我們可能拒絕退貨或從退款中扣除相應金額.
不可退貨商品
• 個性化、刻字、改圈、改制、專屬定製或依據客戶規格按訂單製作的商品，一旦開始生產，將不支持退貨。普通預售庫存商品不會僅因“預售”而自動視爲定製商品。
• 真實保護封條拆除後的耳飾或其他衛生敏感商品，將不支持退貨。
• 明確標註“FINAL SALE（最終特價）”的商品、禮品卡及促銷贈品，不支持退貨。
• 從第三方零售商處購買的商品；此類購買的退貨須由原購買渠道處理。
上述商品及情況不支持退貨。如商品存在瑕疵、損壞或與描述不符，請通過 customerservice@khemiastudio.com 聯繫我們，我們將協助處理。
如何退貨
- 發送郵件至 customerservice@khemiastudio.com，提供訂單號、需要退回的商品及退貨原因。
- 等待書面退貨說明，包括退貨地址及可用的預付退貨面單選項。
- 連同所需的全部原始材料及裝箱單（如有），妥善包裝商品。
- 使用可追蹤的配送服務並保留寄件憑證。如自行選擇承運商，對於高價值商品建議選擇提供保險的服務。
- 退回包裹送達倉庫後，請預留最多 7 個工作日進行檢查；我們會通過電子郵件告知結果。
退貨運費、稅費與退款
除非商品被確認存在瑕疵、到貨損壞或發錯商品，否則退貨運費通常由客戶承擔。如因商品瑕疵、到貨損壞或發錯商品申請退貨，客戶需提供完整的開箱視頻及相關證明材料。如提供預付退貨面單，相關面單費用及管理費用可能從退款中扣除。
對於自願退貨，原始配送費用通常不予退還。如我們發錯商品或確認存在由我們負責的商品瑕疵，我們將提供相應的解決方案。
對於 DDP 訂單，KHEMIA 收取的關稅或稅費僅在該等費用可實際追回，或適用的 Shopify、支付或海關流程要求退還的範圍內退款。對於 DAP 訂單，關稅和稅費通常直接支付給當地主管機關或承運商，相關退款一般需向相應主管機關或服務商申請。
獲批退款將退回原付款方式。退款處理完成後，款項到賬通常需約 5–10 個工作日，具體取決於支付服務商。匯率或銀行兌換差額不在 KHEMIA 控制範圍內。
損壞、質量問題或錯發商品
如訂單到貨時已損壞、疑似存在生產缺陷或收到的商品有誤，請儘快通過 customerservice@khemiastudio.com 聯繫我們；在合理可行的情況下，建議於簽收後 48 小時內聯繫，最遲不超過 3 個自然日。請提供訂單號、問題描述、完整的開箱視頻、商品、包裝及物流面單的清晰照片，以及其他相關證明材料，並在問題審覈期間保留全部包裝材料。
對於經確認存在瑕疵、到貨損壞或錯發的商品，我們將提供相應的解決方案。