每份訂單均由我們的深圳工作室悉心備貨，並提供物流追蹤服務。適用於您所在目的地的可配送地區、配送服務、費用及預計送達時間將在結賬時顯示。
訂單處理與製作週期
現貨商品通常會在付款確認後 3–5 個工作日內發出。預售及按訂單製作的商品將按照商品頁面及訂單確認中顯示的預計製作或發貨週期安排。工作日不包括週末及適用的公共假期。新品發佈、訂單高峯或節假日期間，處理時間可能延長。
若訂單包含不同交付週期的商品，通常會在所有商品備妥後統一發貨。如希望分開發貨，請儘快聯繫 customerservice@khemiastudio.com；可能產生額外費用。
配送地區、服務與運費
KHEMIA 從中國上海通過指定物流承運商向部分國際目的地配送。可配送地區及服務取決於承運商覆蓋範圍、當地進口規定及運營限制，並將在結賬時顯示。
運費將在結賬時計算。訂單金額滿 500 美元可享受免費標準配送，未滿 500 美元的訂單將按照結賬頁面顯示的適用運費收取。免運費優惠可能不包含偏遠地區附加費或特殊配送服務。
預計送達時間
預計運輸時間自發貨後開始計算，僅供參考。您所在目的地及所選配送服務的當前預計時效將在結賬頁面或發貨確認郵件中顯示，送達日期不作保證。
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目的地 |
送達時間 |
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東亞 |
3-5 個工作天 |
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東南亞 |
9-12 個工作天 |
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北美洲 |
12-15 個工作天 |
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歐洲 |
7-15 個工作天 |
支付驗證、海關清關、公共假期、惡劣天氣、偏遠地區服務、承運商延誤及其他超出我們合理控制範圍的事件均可能影響送達時間。
物流追蹤、地址與交付
訂單發出後，您將收到一封包含物流追蹤鏈接的發貨確認郵件。
對於採用 DAP（目的地交貨）方式發貨的訂單，包裹發出後，物流信息最多可能需要 72 小時更新。
對於採用 DDP（完稅後交貨）方式發貨的訂單，在完成清關前，物流信息可能暫時無法查詢。清關通常預計需要約 8–10 個自然日。待物流代理完成清關後，即可正常查詢物流追蹤信息。
如超過預計時間仍未更新物流信息，或您有其他疑問，請聯繫 customerservice@khemiastudio.com，我們將協助您查詢。
請提供完整街道地址（如適用，請提供當地語言地址）、有效手機號碼以及當地海關要求的身份證明。部分高價值訂單或特定目的地的配送可能需要簽收或身份驗證。郵政信箱、快遞櫃或自提點是否可用取決於承運商及市場；如支持，結賬時會顯示相應選項。
如物流顯示包裹已送達但您無法找到，請儘快聯繫我們及承運商，以便啓動調查。
關稅與稅費
對於支持 DDP（完稅後交貨）且結賬頁面標明“關稅與稅費已包含”的目的地，適用的進口關稅及稅費將在結賬時計算並一併收取，並計入訂單總金額；交付時通常無需再支付額外的進口關稅或稅費。
如無法使用 DDP，訂單可能採用 DAP（目的地交貨）方式配送。在此情況下，收件人需承擔由當地主管機關或承運商收取的適用進口關稅、稅費、清關或報關服務費及其他相關費用。適用方式會在可行情況下顯示於結賬頁面和訂單摘要中。
延誤、限制與交付失敗
對於受承運商限制、制裁、安全因素或當地進口規則影響的目的地，我們可能限制或暫停配送。如無法履行訂單，我們將與您聯繫並提供適當解決方案。
如包裹因收件人拒付適用費用、地址錯誤、無人簽收或其他由客戶原因造成的交付失敗而退回，我們將在包裹退回並驗收後評估退款。實際發生且無法追回的運費、關稅、稅費、報關服務費及處理費用可能從退款中扣除。如包裹被棄置、銷燬或未退回至我們，我們將根據具體情況進行處理。